对于服务业而言，把握业主的事前期待是提供良好服务的基础。对于服务这种无形的产业而言，如果能够发现并掌握其中的规律，便可以知道我们应该注意什么，如何努力才能达到或超过“事前期待”的效果，从而获得双赢。
在新版监理规范中，对工程监理单位做出了明确的定义：依法成立并取得建设主管部门颁发的工程监理企业资质证书，从事建设工程监理与相关服务活动的服务机构。
由此不难看出，监理提供的产品是服务。而评价服务好坏的标准便是业主满意度。
业主满意度是由事前期待和实际评价结果的相对关系决定的，我司从做好事前期待入手，对在监项目做出提高监理服务质量的要求，对中弘鹊山项目业主进行走访调查，把握业主需求及业主的期望值，立足行业规范，把握监理管控要点，以高效优质的监理服务取胜。通过业主走访，规范项目部日常监理工作，中弘鹊山项目业主满意度有了较大提升。
我司将继续加强自身建设，提高管理水平，结合自身管理优势，努力做好监理服务工作，树立行业口碑，打造出监理企业自己的特色服务品牌。
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